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“五一”家电热销季后 别让售后服务影响品牌口碑
发布时间:2019-05-13 13:30:38
作者:D
摘要:售后服务和产品质量问题是引起投诉的主要原因,占比超过75%。售后服务更是以32 06%的投诉量位居首位,售后服务依然是投诉的重灾区。今年一季度,家用电子电器类占商品投诉总量的27 09%,位

近日,中国消费者协会发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称“报告”),报告显示,投诉量位居前五位的分别是:售后服务、质量、合同、虚假宣传和价格。

从图上可以看出,售后服务和产品质量问题是引起投诉的主要原因,占比超过75%。售后服务更是以32.06%的投诉量位居首位,售后服务依然是投诉的重灾区。今年一季度,家用电子电器类占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一。

在2019年的315晚会上,围绕“共享共治、放心消费”为主题,对家电行业的产品售后服务问题进行了曝光。央视曝光了目前家电行业存在的售后维修问题,家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一,尽管目前的产品和服务水平也提升了不少,但依然存在着“小病大修”,乱收费等现象。

在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。企业的售后服务体系搭建尚不完善,不仅影响消费者的体验,还成为企业发展的掣肘。

在刚刚过去的五一购物季,家电品牌推出各种优惠,优惠券、送红包、打折等助力家电市场放量。不过在热销过后,别让售后服务影响品牌口碑。

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